Если в команде есть провокатор, нужно успокоиться и выработать линию защиты от местного «тролля». Work.ua расскажет, как распознать провокатора, реагировать на манипуляции, избегать конфликтов и взамен оставаться счастливыми и продуктивными.
Шаг 1: Провокатор detected
Мы часто осознаем, что нас спровоцировали на что-то, только после совершения поступка, а иногда видим в провокаторах друга и слепо манипулируем.
Людей, которые хотят нарушить наш эмоциональный баланс и использовать его, следует выявлять как можно раньше, иначе есть вероятность, что мы проснемся с испорченной репутацией, испорченными отношениями с руководством и коллегами, испорченной карьерой и самооценкой.
Обратите внимание на эмоции «подозреваемого». Если вы чувствуете себя обиженным, злым, растерянным, обиженным, встревоженным после каждого сообщения, то вы провокатор.
Способов провокации много, и при освоении их применение позволяет легко манипулировать людьми, добиваться нужного эффекта, душить их морально и лишать возможности осмысленных рассуждений.
Однако существуют достаточно эффективные алгоритмы, позволяющие не провоцировать и обезопасить себя от провокаций. Чтобы с чем-то бороться, нужно сначала признать, что это существует. Поэтому первое, что нужно сделать, это осознать, что мы имеем дело с провокацией.
Шаг 2: Изучить свои слабые стороны
Манипуляторы сначала исследуют «жертву», чтобы найти слабости, которые есть у всех нас. Такие люди проницательны и умеют видеть, на что надавить, как расстроить, разозлить, смутить, смутить и болтать. И они также будут успешно его использовать, если вы оправдаете их ожидания.
Провокатор отступит практически сразу, как только вы продемонстрируете, что его методы воздействия на вас перестали работать.
Если провокатору удается втянуть вас в конфликт, вы должны проанализировать, почему вы позволили себя соблазнить и какая ваша слабость была использована. Затем вы должны взять эту «подсказку» и разработать план действий, при котором никто другой не сможет воспользоваться вашей слабостью.
Насмешка — это проверка скрытых возможностей. Евгениуш Ханкин
Шаг 3: Определите тип провокатора
Можно встретить любителя, стратега или мастера. Каждый из них часто имеет разные цели и способы манипуляции.
Провокатор-любитель действует открыто и не скрывает своего намерения вызвать конфликт с воздуха. Он не терпит никакого мнения, кроме своего, непохожесть провоцирует его нападки на собеседника, но в то же время провокатор может сделать из себя жертву. В конце концов, он выполняет свое желание — окружение принимает его точку зрения, чтобы быстро положить конец конфликту.
Достаточно дистанцироваться от них и не подливать масла в огонь, чтобы показать, что этот человек зря тратит свою энергию.
Стратег-провокатор обычно застает жертву врасплох, так как часто это может быть благонамеренный коллега или даже друг. Эти люди чаще действуют за спиной, плетут интриги и распускают слухи. Часто их цель — порадовать себя, получить повышение или навредить кому-то.
Когда вы видите такого человека, вам следует держаться от него подальше, иначе вы станете частью его плана. Однако даже на расстоянии стоит наблюдать за его действиями, ведь стратег может работать через других, чтобы в итоге повлиять на вас.
Вдохновитель-провокатор заявляет о себе посредством манипуляций. Она находит психически более слабых людей и начинает ругать, чтобы почувствовать собственную значимость. Этот человек прекрасно знает, с кем можно оттолкнуться, а с кем нельзя.
Он также прячется за лучшими намерениями завоевать доверие. Вы не можете защитить себя от него, вы можете только держать его подальше от себя.
Провоцируйте только тех, чья реакция предсказуема, потому что непредсказуемое может спровоцировать в ответ.
Шаг 4: Уловить момент нападения
После выявления провокатора действительно лучше отойти в сторону, но на работе это не всегда возможно. Поэтому вы должны знать самые распространенные уловки, чтобы отличить обычное общение от попытки заставить вас принять решение или действовать.
Слабость.
Человек будет провоцировать вас, чтобы доказать свою ценность. Правда, это придется доказывать, делая то, что хочет манипулятор.
Например, что вы не слабый, жадный, бессердечный, трусливый или глупый.
— Я попросил Вадима выполнить для меня задание, чтобы я мог выбрать подарок жене, а он мне отказал! Вы представляете? Здесь меня понимаете только вы, ни от кого другого поддержки ждать не приходится!
— Так ты заменишь меня? Вы сами женаты 10 лет, не хотите ли разрушить мою?
— Спасибо, и вы можете закончить доклад за меня, вы такой умный!
Это не око за око, это око за око.
Это попытка спровоцировать определенные действия, мысли и желания. Человек будет задавать вам бестактные вопросы или давать вам искаженную информацию, чтобы заставить вас что-то сделать или что-то сказать. При этом провокатор будет играть осмысленными и важными вещами и будет излишне доверчив в ожидании взаимности.
— Ты такой талантливый и так много делаешь, и никто тебя не ценит. Я больше не могу!
— Почему ты так себя чувствуешь?
— Я слышал, что Сережа из соседнего отдела получил повышение и поездку в Турцию. Вам предстоит серьезно поговорить с начальником и потребовать повышения зарплаты и отпуска. И не скромничайте там, где не видите такого подхода к своим сотрудникам!
Игра на чувстве вины и стыда.
Провокатор пытается поймать вас с поличным или убедить вас в том, что вы совершили ошибку, упрекая вас, ставя в неловкое положение и принижая вас. Все это для того, чтобы вызвать чувство вины и стыда, а заодно и желание загладить свою вину. Так что провокатор снова получает желаемое.
— Ты дал мне передышку вчера! Ой, у меня было много хлопот, но я опомнилась и достала тебя.
— Прости, прости, больше я тебя не подведу.
— Что я испытал! Я никогда не забуду!
«Вы можете выполнить это задание для меня, пока я пью кофе?» Кстати, там есть файлик, посмотри.
Открытая атака
Иногда провокатор просто переходит в наступление, ожидая от вас либо агрессии, либо отступления.
— Я думаю, что вы сделали отвратительную работу, даже 3-летний ребенок мог бы сделать лучше.
После нескольких таких заявлений вы либо начинаете друг друга оскорблять, либо идете писать заявление об увольнении — все зависит от статуса провокатора.
Шаг 5: Оцените ситуацию и выберите реакцию
Если вы обнаружили вокруг себя провокатора, не пытайтесь оправдать и понять его действия, в любом случае мотивы таких действий направлены против вас. Вы можете придерживаться одной из следующих линий:
- Стоит прямо спросить, что от вас ожидается: «Вы хотите, чтобы я… правильно ли я понимаю?»
- Спокойно выражайте свои чувства: «Мне некомфортно и неудобно, когда вы обсуждаете мои неудачи с коллегами.
- Примите точку зрения оппонента, но придерживайтесь своей: «Я понимаю, о чем вы говорите, но вы смотрите на вещи по-другому, вот что я имею в виду.
- Смысл провокации в том, что истинные намерения провокатора остаются тайной, а отсутствие тайны означает отсутствие провокации. Раскрытие информации может сбить с толку и привести к обратным результатам, поскольку не все будут переходить в наступление: «Я знаю, что вы специально задаете мне вопросы в середине презентации, чтобы испортить мой отчет и стать любимцем моего босса. Пожалуйста, подождите, пока я закончу и тогда я отвечу на все вопросы».
Любите своего провокатора и свою нервную систему
Первое — оставаться спокойным и позитивным, второе — обмануть ожидания провокатора и не дать собой манипулировать. Не воспринимайте человека сразу в штык или как личного врага, постарайтесь разобраться в проблеме, ведь на работе не место оскорблениям. А во время приступа следуйте этим советам:
- Не переусердствуйте с криком.
- Говорите тише, медленнее и нежнее, чем ваш собеседник.
- Подождите, если вы боитесь потерять контроль. Бросьте ручку или блокнот, сходите за водой или в туалет.
- Попробуйте решить спор шуткой, но без сарказма и насмешек.
Пока вы спокойны, вы в безопасности и не оправдываете ожиданий провокатора, тем самым сбивая его с толку и портя его планы.
