Даже если вы решите жаловаться, никто вам не поверит: манипуляторы слишком убедительны. О том, как правильно общаться с манипуляторами, гиперчувствительными и пассивными людьми, читайте в книге Ричарда Темплира «Принципы управления человеком». Как освободить потенциал каждого сотрудника », который будет выпущен в издательском доме Alpina в конце января
Иногда каждый может быть трудным, но есть люди, с которыми соглашение практически невозможно или даже опасно. Они могут быть агрессивными, готовы контролировать все или быть отрицательными. Сложные люди все равно останутся трудными, но если вы поймете их секреты, стратегии и трюки и адаптируйте свое поведение, вы можете ладить с ними. Forbes публикует главу из книги Ричарда Темплира «Правила управления людьми». Как разблокировать потенциал каждого сотрудника » — о том, как справиться с гиперчувствительными, пассивно -агрессивными и манипулирующими людьми.
Чувствительные люди не могут стать жесткими
Однажды я работал с парнем, который мог все расстроить. Самая маленькая заметка критики, печальная история из новостей, любая негативная эмоция, которую кто -то показал в его присутствии. Общение с ним иногда стало трудным — если бы необходимо было оценить его работу каким -либо конструктивным образом, это было похоже на ходьбу по яйцам.
Хотя вы не такой гиперчувствительный человек, общение с такими людьми определенно станет для вас проблемой. Вот почему я включил гиперчувствительные люди в отдел о трудных людях — потому что общение с ними иногда очень сложно. Однако, в отличие от большинства других типов, описанных здесь, чувствительные люди ни в чем не виновны. Скорее, такие рождаются, и мы должны научиться адаптироваться к ним. Сказав это, они часто являются первыми, кто выявляет потенциальные проблемы и угрозы, а также могут быть отличными дипломатами, потому что они знают, как не раздражать людей. Обычно они относятся к другим, так как они сами хотели, чтобы с ними обращались, поэтому они редко грубы или неровные. Не имеет смысла посоветовать им «быть жесткими». Они не могут, а в основном нет.
Проблема — особенно если у вас немного более толстая кожа, чем они — не доносит их без необходимости. Так что вы должны быть очень осторожны рядом с ними. Гиперстные люди великолепны в ловких советах и сдержанности, так что просто будьте добры и заботы.
Конечно, иногда может потребоваться сказать такому человеку, что его работа не соответствует стандартам или что что -то пошло не так в ваших отношениях. Предполагая, что он не в то же время эмоциональный шантажист, даже если он плачет, он не сделает это, чтобы чувствовать себя виноватым. Это будет просто неконтролируемая эмоциональная реакция. Попробуйте увидеть проблемы самостоятельно: «Вот место для улучшения. Как вы думаете, что поможет в следующий раз ускорить дела?» Благодаря этому подходу он/она представит конструктивные предложения, и вам нужно будет только согласиться.
Обратите внимание, что фразы в этом примере являются безличными. Не «что вы можете сделать, чтобы ускорить процесс?», Но «что поможет ему ускорить?» Благодаря этому легче избежать личной критики. Если ваш партнер гиперчувствителен, вы можете сказать: «Я ужасно нервничал, когда пытался запустить машину и обнаружил, что в нем нет газа», а не «потому что вы потратили впустую весь газ».
Работая с гиперчувствительным человеком, сосредоточьтесь на том, что положительно, и используйте морковь вместо палки. Объясните ему, что вы хотите, а не то, что вы не хотите. Вы хотите, чтобы количество газа всегда оставалось в вашей машине. Вам не нужно говорить о том, что вы злитесь по -другому.
Учитель из начальной школы однажды сказал мне, что у него есть «список учеников, на которых вы не должны кричать», потому что они не могут этого вынести. Точно так же, гиперчувствительные люди должны быть в вашем списке людей, которых следует избегать, если у вас плохое настроение и может легко расстроиться.
Пассивно-агрессивные люди боятся конфликтов
Я помню, как однажды, будучи подростком, я пришел домой очень поздно. К нам приехал старший родственник и на следующее утро за завтраком сказал мне: «Надеюсь, ты хорошо провел время? Я должен был, раз ты не приходил домой до двадцати третьего!» Это было сказано с энтузиазмом, и я должен был улыбнуться в ответ, но я понял смысл. На самом деле она хотела сказать в присутствии моей матери: «Ты разбудил меня, когда пришел домой!» Так что она точно знала, который сейчас час.
Цель пассивно-агрессивного поведения — критиковать или жаловаться, не вступая в открытый конфликт. Мы все иногда делаем это, но для некоторых людей нормально вести себя, когда они расстроены или злы. Обычно они боятся конфликта, обычно потому, что у них с ним связаны какие-то неприятные воспоминания, но они не хотят, чтобы их разочарование осталось незамеченным. На самом деле пассивно-агрессивное поведение не имеет никакого смысла, поскольку не решает никаких проблем. Просто всем становится не по себе.
У меня был друг, который всегда бросал любую работу в последнюю минуту, чтобы заставить всех остальных работать усерднее. Технически он был вовремя, но остальная часть команды всегда старалась помочь друг другу, чтобы все остальные финишировали раньше. Этот человек был зол на нас и пытался таким образом нас наказать. Он не мог сказать, что у него проблема, потому что боялся, что это спровоцирует нашу агрессию. Я до сих пор не знаю, на что именно он злился, но что бы это ни было, оно так и не было решено. Я подозреваю, что он и по сей день злится на тех, с кем работает.
Одна из самых больших проблем с этим типом поведения заключается в том, что если вы прямо предъявите человеку жалобу, он, безусловно, будет ее отрицать. «Я намеренно не делал все в последнюю минуту. Просто это заняло больше времени, чем я думал». И получается, что вы несправедливо обвиняете человека. И, кажется, она имеет право обижаться.
Так что же делать, когда у вас пассивно-агрессивный начальник, партнер, мать, коллега, ребенок? Во-первых, признать, что она агрессивна, хотя и хорошо завуалирована. В противном случае вы будете чувствовать себя виноватым за то, что «несправедливо» обвинили его. Если вы позволите ему продолжать в том же духе, это будет плохо для вас обоих.
Иногда юмор работает. В нашей семье на любое подобное поведение принято шутить: «Не надо быть со мной таким пассивно-агрессивным!» Даже если этот человек все отрицает, сказав эти слова, он не может больше так себя вести. Следует противостоять более упорным преступникам. Но в то же время им нужно показать, что выражение разочарования или обиды не обязательно должно приводить к конфликту. Они боятся этого и не изменят своего поведения, пока не поймут, что причин бояться их нет. Просто расскажите им, как обстоят дела, и покажите им, что вы хотите найти решение их проблемы, которое принесет пользу всем.
Кроме того, стоит быть конкретным. Не нужно говорить: «Вы всегда бросаете работу в последнюю минуту. Приведите конкретные примеры и дайте человеку понять, что это неприемлемо. агрессор.Это сделает вас человеком еще более пассивно-агрессивным, чем он.А как же ваше моральное превосходство?
Манипулирование — это не просто убеждение
Извращенный дух соперничества, о котором мы говорили в предыдущем правиле, может быть одной из причин, по которой люди манипулируют другими, чтобы получить то, что они хотят. Конечно, все мы время от времени пытаемся кем-то манипулировать, но для некоторых людей то, как они тайно и коварно используют других, становится нормой.
Я очень хорошо помню, сколько я говорил о способах привлечения людей на свой сайт, и вы правильно заметили, что это тоже форма манипуляции. В свою защиту я призываю вас использовать мой совет таким образом, чтобы не навредить, а во многих случаях помочь другим людям. Вот почему я использую слово «влияние», а не «манипулирование». Как вы знаете, я просто делюсь своими наблюдениями о том, что работает. Конечно, я должен быть честным и признать, что хитрый и недобросовестный подход иногда тоже срабатывает. Но когда я говорю о манипуляторах, я имею в виду людей, которые замышляют и плетут интриги, абсолютно не задумываясь о том, как это повлияет на других людей, и они часто ранят их таким образом.
Хорошо, теперь поговорим о том, что не так с манипуляторами. Я не могу перечислить все возможные — часто сложные — причины такого поведения. Но суть дела сводится к одному: жизненный опыт каким-то образом убедил этих людей в том, что манипулирование — лучший способ получить желаемое. Опытные и умелые манипуляторы, вероятно, в большинстве случаев добиваются желаемого. Проблема в том, что обычно это не то, что вы хотите.
Такие люди — на работе или в семье — всегда найдут какую-то новую возможность контролировать вас. Вы знаете, что вы есть, но вы не можете этого доказать. Они все это отрицают — и так убедительно, что ваш начальник или коллеги вряд ли поверят вам, если вы решите подать жалобу. Они задают наводящие вопросы, эмоционально шантажируют вас, никогда не признают себя виновными, стараются убедить вас, что проблемы есть только у вас, лгут, распространяют ложные слухи, умышленно срывают ваши планы, инстинктивно чувствуют ваши слабости. Трудно иметь дело с манипулятором-любителем. А когда сталкиваешься с игроком из высшей лиги, это вообще кошмар.
Так что с ними делать? Во-первых, не позволяйте себе быть убежденным, что это все ваша вина. Вы знаете, что человек — манипулятор, поэтому любые его комментарии о вашей сверхчувствительности, забывчивости или нелогичности ничего не стоят. Научитесь верить только собственному восприятию ситуации. У каждого манипулятора есть свои любимые стратегии — постарайтесь научиться их распознавать и заранее планировать свои реакции. Если манипулятор пытается присвоить себе заслуги на работе, начните отправлять своему боссу копии электронных писем, в которых утверждается обратное (вы можете сказать, что просто хотели сообщить ему, как идут дела). Если у него есть склонность вкладывать вам в рот слова («Разве вы не думаете, что дети должны ложиться спать пораньше?», «Разве вы не этого хотели?»), не поддавайтесь. Дайте понять, что это его мнение, а не ваше.
Научитесь говорить «нет» людям, которые пытаются завоевать ваше расположение или играют на ваших чувствах. Не оправдывайся — не надо. На самом деле по возможности бегите от манипуляторов как от чумы.
