Даже если вы решите жаловаться, никто вам не поверит: манипуляторы слишком убедительны. О том, как правильно общаться с манипуляторами, гиперчувствительными и пассивными людьми, читайте в книге Ричарда Темплира «Принципы управления человеком». Как освободить потенциал каждого сотрудника », который будет выпущен в издательском доме Alpina в конце января
Иногда каждый может быть трудным, но есть люди, с которыми соглашение практически невозможно или даже опасно. Они могут быть агрессивными, готовы контролировать все или быть отрицательными. Сложные люди все равно останутся трудными, но если вы поймете их секреты, стратегии и трюки и адаптируйте свое поведение, вы можете ладить с ними. Forbes публикует главу из книги Ричарда Темплира «Правила управления людьми». Как разблокировать потенциал каждого сотрудника » — о том, как справиться с гиперчувствительными, пассивно -агрессивными и манипулирующими людьми.
Чувствительные люди не могут стать жесткими
Однажды я работал с парнем, который мог все расстроить. Самая маленькая заметка критики, печальная история из новостей, любая негативная эмоция, которую кто -то показал в его присутствии. Общение с ним иногда стало трудным — если бы необходимо было оценить его работу каким -либо конструктивным образом, это было похоже на ходьбу по яйцам.
Хотя вы не такой гиперчувствительный человек, общение с такими людьми определенно станет для вас проблемой. Вот почему я включил гиперчувствительные люди в отдел о трудных людях — потому что общение с ними иногда очень сложно. Однако, в отличие от большинства других типов, описанных здесь, чувствительные люди ни в чем не виновны. Скорее, такие рождаются, и мы должны научиться адаптироваться к ним. Сказав это, они часто являются первыми, кто выявляет потенциальные проблемы и угрозы, а также могут быть отличными дипломатами, потому что они знают, как не раздражать людей. Обычно они относятся к другим, так как они сами хотели, чтобы с ними обращались, поэтому они редко грубы или неровные. Не имеет смысла посоветовать им «быть жесткими». Они не могут, а в основном нет.
Проблема — особенно если у вас немного более толстая кожа, чем они — не доносит их без необходимости. Так что вы должны быть очень осторожны рядом с ними. Гиперстные люди великолепны в ловких советах и сдержанности, так что просто будьте добры и заботы.
Конечно, иногда может потребоваться сказать такому человеку, что его работа не соответствует стандартам или что что -то пошло не так в ваших отношениях. Предполагая, что он не в то же время эмоциональный шантажист, даже если он плачет, он не сделает это, чтобы чувствовать себя виноватым. Это будет просто неконтролируемая эмоциональная реакция. Попробуйте увидеть проблемы самостоятельно: «Вот место для улучшения. Как вы думаете, что поможет в следующий раз ускорить дела?» Благодаря этому подходу он/она представит конструктивные предложения, и вам нужно будет только согласиться.
Обратите внимание, что фразы в этом примере являются безличными. Не «что вы можете сделать, чтобы ускорить процесс?», Но «что поможет ему ускорить?» Благодаря этому легче избежать личной критики. Если ваш партнер гиперчувствителен, вы можете сказать: «Я ужасно нервничал, когда пытался запустить машину и обнаружил, что в нем нет газа», а не «потому что вы потратили впустую весь газ».
Работая с гиперчувствительным человеком, сосредоточьтесь на том, что положительно, и используйте морковь вместо палки. Объясните ему, что вы хотите, а не то, что вы не хотите. Вы хотите, чтобы количество газа всегда оставалось в вашей машине. Вам не нужно говорить о том, что вы злитесь по -другому.
Учитель из начальной школы однажды сказал мне, что у него есть «список учеников, на которых вы не должны кричать», потому что они не могут этого вынести. Точно так же, гиперчувствительные люди должны быть в вашем списке людей, которых следует избегать, если у вас плохое настроение и может легко расстроиться.
Пассивно-агрессивные люди боятся конфликтов
Я помню, как однажды я вернулся домой в подростковом возрасте. Нас посетил пожилой родственник, а на следующее утро за завтраком он сказал мне: «Я надеюсь, что вам было весело? Мне пришлось, если вы пришли домой только двадцать после трех!» Это было сказано с энтузиазмом, и я должен ответить на улыбку, но я понял значение. Что она действительно хотела сказать — в присутствии моей матери — это «ты разбудил меня, когда вернулся домой!» Так что она точно знала, сколько времени.
Цель пассивного и агрессивного поведения состоит в том, чтобы критиковать или жаловаться, не вступая в открытый конфликт. Мы все иногда делаем это, но для некоторых людей норма — это поведение, когда они нервничают или плохо. Обычно такие люди боятся конфликта, чаще всего потому, что у них есть некоторые неприятные воспоминания, связанные с ним, но они не хотят, чтобы их разочарование незамеченным. На самом деле, пассивное и агрессивное поведение не имеет никакого смысла, потому что оно не решает никаких проблем. Это просто заставляет всех чувствовать себя некомфортно.
Однажды у меня был друг, который всегда давал каждую работу в последнюю минуту, чтобы все остальные работали усерднее. Технически он был вовремя, но остальная часть группы всегда пыталась помочь друг другу, чтобы все остальные оказывались раньше. Этот человек был зол на нас и попытался наказать нас таким образом. Он не мог сказать, что у него была проблема, потому что он боялся, что вызовет нашу агрессию. Я до сих пор понятия не имею, что именно злилось, но что бы это ни было, это никогда не было решено. Я подозреваю, что он все еще злится на тех, с кем он работает.
Одна из самых больших проблем с этим типом поведения заключается в том, что если вы напрямую противостоит человеку с жалобой, он обязательно отрицает все. «Я намеренно не делал все в последнюю минуту. Это просто длилось дольше, чем я думал». И оказывается, что вы несправедливо обвиняете человека. И кажется, что он имеет право чувствовать себя обиженным.
Так что же делать, когда у вас есть пассивно-агрессивный босс, партнер, мать, друг, ребенок? Во -первых, признайте, что это агрессивное поведение, хотя и хорошо завуалировано. В противном случае вы будете чувствовать себя виноватым, что «больно» несправедливо. Если вы позволите ему следовать за этим, это будет плохо для вас обоих.
Иногда юмор работает. В нашей семье каждое поведение такого типа обычно встречается с шуткой: «Вы не должны быть такими пассивными и агрессивными со мной!» Даже если этот человек отрицает все, сказав эти слова, он больше не может вести себя так. Следует столкнуться с более постоянными преступниками. Но в то же время вы должны показать, что выражение разочарования или жалоб не должно привести к конфликту. Они боятся этого, и они не изменят свое поведение, пока не поймут, что нет причин для их страха. Просто скажите, как это, и покажите им, что вы хотите разработать решение их проблемы, которое принесет пользу всем.
Кроме того, это оплачивается конкретным. Вам не нужно говорить: «Вы всегда отказываетесь от работы в последнюю минуту. Приведите конкретные примеры и дайте человеку понять, что это неприемлемо. Ни в коем случае не пытаетесь ответить в природе, например, что -то для агрессора в в последнюю минуту. Благодаря тому, что вы будете стоять еще более пассивным и агрессивным, чем он. Как насчет вашего морального превосходства?
Манипулирование — это не просто убеждение
Извращенный дух конкуренции, который мы обсуждали в предыдущем принципе, может быть одной из причин, по которой люди манипулируют другими, чтобы получить то, что они хотят. Конечно, мы все пытаемся время от времени манипулировать кем -то, но для некоторых людей способ секретного и коварного использования других становится нормой.
Я прекрасно помню, сколько я сказал о том, как приобрести людей на моем сайте, и вы правильно заметили, что это также форма манипуляции. Я призываю свою защиту использовать мой совет таким образом, чтобы это не причиняло вреда, и во многих случаях помогает другим людям. Вот почему я использую слово «влияние», а не «манипуляции». Как вы знаете, я просто делюсь своими наблюдениями о том, что работает. Конечно, я должен быть честным и признать, что подлые и недобросовестные подходы иногда тоже срабатывают. Но когда я говорю о манипуляторах, я имею в виду людей, которые замышляют и плетут интриги, абсолютно не задумываясь о том, как это повлияет на других людей, и они часто ранят их таким образом.
Хорошо, теперь поговорим о том, что не так с манипуляторами. Я не могу перечислить все возможные — часто сложные — причины такого поведения. Но суть дела сводится к одному: жизненный опыт каким-то образом убедил этих людей в том, что манипулирование — лучший способ получить желаемое. Опытные и умелые манипуляторы, вероятно, в большинстве случаев добиваются желаемого. Проблема в том, что обычно это не то, что вы хотите.
Такие люди — на работе или в семье — всегда найдут какую-то новую возможность контролировать вас. Вы знаете, что вы есть, но вы не можете этого доказать. Они все это отрицают — и так убедительно, что ваш начальник или коллеги вряд ли поверят вам, если вы решите подать жалобу. Они задают наводящие вопросы, эмоционально шантажируют вас, никогда не признают вины, стараются убедить вас, что проблема только у вас, лгут, распространяют ложные слухи, умышленно срывают ваши планы, инстинктивно чувствуют ваши слабости. Трудно иметь дело с манипулятором-любителем. А когда находишь игрока из высшей лиги, это вообще кошмар.
Так что с ними делать? Во-первых, не позволяйте себе быть убежденным, что это все ваша вина. Вы знаете, что человек — манипулятор, поэтому любые его комментарии о вашей сверхчувствительности, забывчивости или нелогичности ничего не стоят. Научитесь верить только собственному восприятию ситуации. У каждого манипулятора есть свои любимые стратегии — постарайтесь научиться их распознавать и заранее планировать свои реакции. Если манипулятор пытается присвоить себе заслуги на работе, начните отправлять своему боссу копии электронных писем, в которых утверждается обратное (вы можете сказать, что просто хотели сообщить ему, как идут дела). Если у него есть склонность вкладывать вам в рот слова («Разве вы не думаете, что дети должны ложиться спать пораньше?», «Разве вы не этого хотели?»), не поддавайтесь. Дайте понять, что это его мнение, а не ваше.
Научитесь говорить «нет» людям, которые пытаются завоевать ваше расположение или играют на ваших чувствах. Не оправдывайся — не надо. На самом деле по возможности бегите от манипуляторов как от чумы.
