Псевдомысли, навязчивость, маркетинговые уловки и манипуляции. Что раздражает ваших подписчиков, когда вы рекламируете свои услуги в социальных сетях, и как вы можете этого избежать? Это долгий путь, но оно того стоит.
Псевдо-забота — это когда вы отдаете свою пользу кому-то другому. Например, вы активно продаете курс. В данном случае предложения «мне важно, чтобы вы развивались», «курс стоит столько, что вы его точно прошли и не бросили», «даю доступ только на 1 месяц, чтобы вы не ленились и получить эффект здесь и сейчас» — это не настоящий уход, а его замена. В сознании ваших подписчиков они скорее вызовут сопротивление и раздражение, потому что за ними читается ваша выгода.
Если вы действительно хотите проявить заботу, поставьте свою выгоду на последнее место и структурируйте свой контент так, чтобы подписчики смотрели и думали: «Это для меня!»
Как показать настоящую заботу в своем блоге:
- Сделайте анализ рынка, сделайте CustDev. Ваша задача — найти ответы на следующие вопросы: что действительно важно для покупателя в вашем продукте, что ему дает, как это изменит его или ее жизнь эмоционально, финансово и социально?
- Включите сеансы вопросов и ответов в свой контент-план. Это могут быть серии историй, посты или прямые трансляции, в которых вы общаетесь со своей аудиторией и отвечаете на их вопросы.
- Установите крайний срок для ответа на комментарии и прямые сообщения в своем блоге и строго соблюдайте его. Возьмите за привычку проверять свой счет каждый час или два, как бы вам ни было удобно.
- Внимательно читайте вопросы, будьте ясны и по существу. Не будьте грубы или оскорбительны. Ваши ответы формируют мнение о вас как о специалисте.
Например, на нашем сервисе отложенных постов SMMplanner мы делаем инфопродукты, которые помогают пользователям генерировать идеи для публикаций. Они могут не только использовать сайт для планирования вывода контента, но и дополнительные бесплатные продукты, которые помогут им в его создании. В SMMplanner есть Генератор идей для постов, а также телеграмм-бот «Геннадий», который не только генерирует эти идеи с примерами, но и помогает выбрать хэштеги для публикации. Таким образом, мы получаем и поддерживаем интерес к нашему сервису.
Еще один хороший способ показать настоящую заботу в своем блоге — это опубликовать тематические исследования, а еще лучше — в формате пользовательского контента. 78% миллениалов считают, что пользовательскому контенту больше доверяют, потому что он исходит от реальных людей.
Как показать, что вы заботитесь о своих подписчиках с помощью пользовательского контента:
- Поместите клиента в центр своей истории. Например, у вас есть отличный кейс, когда кондитер Маша с вашей помощью научилась настраивать таргетированную рекламу и сумела выйти на международный рынок. Вы можете подумать, что заголовок должен быть таким: «Благодаря мне Маша теперь продает свою домашнюю выпечку по всему миру». Но результат добилась Маша, она молодец. Ты просто толкал, водил, давал инструменты. Пожертвуйте всю карусель Маше, поместите ее фото в шапку и напишите от ее имени искреннюю и правдивую историю. Такие позиции вызывают доверие и уважение. И поверьте, ваши подписчики сами все поймут.
- Не стесняйтесь показывать даже самые скромные результаты. 10 маленьких примеров ваших клиентов лучше, чем 1 мощный прорыв. Во-первых, это вызывает довольно скептицизм и недоверие. Во-вторых, многочисленные кейсы на вашем счету говорят о том, что вы работаете, искренне увлечены тем, что делаете, у вас есть то, что движется, происходит и развивается. И что вы понимаете, что прогресс клиентов занимает много времени, и готовы поддерживать их на этом пути.
Возможность зарабатывать деньги в социальных сетях породила множество курсов, вебинаров и подкастов о том, как «делать зеленую разминку», а также те же шаблоны продаж в блогах. Но современный пользователь социальных сетей легко узнает, практически с первого слова, что он завел перед собой Вармиста. И если он еще не заинтересован в вашем сервисе, то в лучшем случае будет пролетать только через контент. Если вы вдруг поймаете себя на мысли: «Катя миллионный старт сделала, у нее такая разминка была, мне надо сделать точно так же», приложите усилие воли и остановитесь. У хорошей стратегии есть твердые семена, но недостаточно просто взять их и посадить в горшок. Успешные блоггеры, вероятно, предприняли 10 000 попыток, прежде чем им это удалось, и только из 10 001 они оказались успешными. Глядя на них, можно увидеть только верхушку айсберга.
- Иди своей дорогой. Помните, что ваши подписчики разные. Ваш продукт отличается. Ты сам другой человек, с другими ценностями и другой жизнью. Это важно. Попробуйте пойти в обратном направлении. Спросите себя, почему этот успешный человек сделал и сказал это? Как это отзывается во мне? Резонирует ли это со мной? Работает ли это для моей аудитории?
- Подслушивайте и подглядывайте, впитывайте, но не торопитесь, чтобы повторить это. Всегда пробуйте это на себе. Честность и порядочность стали преимуществом в наши дни. Воспользуйтесь этим.
- Освойте приемы сторителлинга, чтобы деликатно заинтересовать людей своим продуктом. Читайте «Рассказывание историй в социальных сетях: правила, примеры и хитрости.
Не пытайтесь манипулировать сознанием. Книги по маркетингу учат хорошим приемам, но искусственно создавать шумиху вокруг «роскошного» продукта для продажи среднего продукта — откровенная ложь. Не недооценивайте свою аудиторию. Может оказаться, что они тоже прочитали все эти книги. Не пытайтесь подкупить свою аудиторию деньгами, вложенными в ваше обучение, ограниченными местами и оставленными скидками.
- Подумайте о реальных и реальных преимуществах, которые у вас есть, и терпеливо объясните, кому подходит тот или иной продукт и чем один тариф отличается от другого.
- Расскажите о новых навыках, которые вы приобрели. Постарайтесь преподнести их не как собственные достижения или повод для повышения цен, а как еще один инструмент в вашем арсенале, способный порадовать ваших клиентов, рассказать им, как он сделает их жизнь лучше.
Постарайтесь понять и принять, что ваши подписчики ничего вам не должны. Это горько и неприятно, но большинству из них все равно, сколько времени, усилий и денег вы вложили в создание своего контента, веб-сайта или услуги. Им не нужно видеть ваши истории, лайкать ваши посты, писать длинные комментарии по теме. И им, конечно же, не нужно нажимать на ссылку и покупать у вас при первом подключении. Они купят его, если захотят и если у них будет возможность сделать это сейчас.
Что делать, если ваша аудитория не реагирует на ваш контент:
- Не становитесь отстающим и не пытайтесь обвинить своих подписчиков в том, что они не участвуют. Остерегайтесь предложения «У меня так мало постов со ссылками… Я вам не интересен. Зачем я все это делаю? Разве вы не хотите измениться к лучшему? Ну, живите с этим сейчас, а потом не жалуйтесь на то, что ваша жизнь скучна и безнадежна, и что вы терпите неудачу.
- Проанализируйте, как ваша аудитория реагирует на ваш контент. Например, в SMMplanner есть встроенный модуль пост-аналитики. Вы можете следить, какие социальные сети и публикации «идут» лучше.
- Если контент «не идет», остановитесь и подумайте об этом. Выражайте свои эмоции в другом месте, но не в блоге. Возможно, причина отсутствия внимания к вашему сайту в том, что вы упустили что-то важное? Прав тот, кто ничего не делает.
- Попробуйте другой прыжок, другую тему. Ведь другая аудитория. У SMM фрилансеров всегда отлично получается — может быть, есть смысл попробовать с мамами в декрете, которые хотят освоить новую профессию.
- Самый простой способ понять, чего хочет от вас ваша аудитория, — это спросить их напрямую. Отдавайте предпочтение простым вопросам, на которые уже есть ответы. Люди в социальных сетях не хотят слишком много думать, поэтому предоставьте им выбор.
Подумайте, почему ваши подписчики подписываются на вас и остаются с вами. Они определенно зацепили ваши знания. Возможно, причина в том, что ваша реклама с бесплатным и полезным продуктом привлекла их внимание, точно задела и закрыла какую-то потребность. Они вошли в ваш профиль, просмотрели ваши истории и влюбились в вашу харизму, информационные навыки и смыслы. Но вот думаешь продать свой курс и как будто забыл «до». В погоне за цифрами и деньгами вы без конца продаете, продаете, продаете…
Реклама является нормальным конкурентным поведением на рынке. Однако лучше не делать заголовок слишком удобным.
- Признайте, что ваша аудитория широка и разнообразна. Кто-то уже выбрал вас, кто-то присматривается, кто-то еще даже не знает, что вы продаете.
- Будьте такими же разносторонними, как и ваши подписчики: делайте свой контент разнообразным и ориентированным не только на тех, кто готов покупать, но и на тех, кто еще не готов.
- Делитесь своими преимуществами щедро. Если у вас есть простой ответ на простой вопрос — пост или Stories.
- Темы обложек. Проверьте конкурентов, просмотрите страницы, просмотрите интересы клиентов по продукту, похожему на ваш, чтобы определить группу дополнительных интересов. Для вас эти интересы — возможные идеи для будущих постов.
- Некоторые покупки совершаются спонтанно, в порыве эмоций. Попробуйте передать эту эмоцию через визуальные эффекты или тексты. Подумайте, как передать атмосферу, запах или тактильные ощущения. С какой музыкой ассоциируется ваш продукт? Какой вкус для него характерен?
Рассмотрим слово «продать». Это о даче. Дарите своим подписчикам пользу, правду, уважение, любовь, эмоции и поддержку. Любите то, что вы делаете искренне и будьте честны. Профессионалов с истинной страстью можно увидеть за каждым километром. Они хотят смотреть и слушать. Они заставляют вас хотеть покупать у них.
